La nueva realidad que estamos viviendo tras la aparición del covid-19 ha provocado que cambien muchos hábitos de nuestra vida, provocando graves consecuencias para el sector financiero. Desde EUDE Business School somos conscientes de que ahora más que nunca, debemos ofrecer una formación de prestigio y calidad que prepare a nuestros alumnos para los nuevos entornos y oportunidades laborales que surjan.
Para reflexionar sobre estas circunstancias, hemos tenido la oportunidad de entrevistar a Manuel Yébenes, Coordinador RSC del Departamento y Sostenibilidad y Relación con Stakerholders en Cecabank, y docente de finanzas avanzadas en EUDE. Con quien hemos reflexionado sobre el impacto que ha generado la crisis del covid-19 al sector financiero y las nuevas oportunidades laborales que van a surgir, como salvamento de la crisis financiera que vamos a vivir en los próximos meses.
Como en todas las situaciones de incertidumbre y crisis existen dos versiones en función de quien cuente la historia. Pues esto mismo ha pasado durante el coronavirus “aunque todo el mundo tiene en mente lo que la inmensa mayoría: los ERTES, las empresas que han tenido que suspender la actividad o el golpe tan fuerte a sectores como el turístico o aéreo. Existe otro lado de la moneda, ya que hemos visto un índice Nasdaq con máximos históricos, con empresas tecnológicas líderes en top de ventas. Lo que demuestra que se ha producido una transformación digital brutal en este tiempo” explicaba Manuel.
Para aprovechar y sacar el lado positivo a la crisis, cada vez son más las escuelas o centros educativos que apuestan por formar a sus alumnos en nuevas materias, con el objetivo de que se especialicen en los empleos que van a surgir en el futuro. Para adaptarnos en EUDE, contamos con una Especialidad en Gestión de Riesgos Financieros y Empresariales formada por un claustro de profesionales.
En concreto, en este programa se encuentra Manuel como docente de finanzas avanzadas y reconoce la importancia que tiene ofrecer este tipo de formación académica “la verdad es que EUDE está adoptando una posición líder en este tipo de másteres de posgrados, de educación muy específica, y creo que el mercado se lo está reconociendo. Ya no es solo prestigio en el mundo académico sino también se ve como a los propios alumnos se les está dando una formación de calidad, y sobre todo muy ligada al terreno y la realidad empresarial que estamos viviendo ahora mismo”.
Si hacemos referencia al mundo de la empleabilidad, el sector financiero va a ofrecer numerosas oportunidades laborales en los próximos meses e incluso años “el tema de la empleabilidad es muy importante, en la anterior crisis se desarrollaron mucho los riesgos financieros, y recientemente han cobrado especial importancia los riesgos extrafinancieros. Entonces, creo que la conjunción entre riesgos financieros y extrafinancieros ahora mismo son claves en cualquier entidad u organización independientemente de su tamaño” afirmaba el profesional.
Por qué estudiar Gestión de Riesgos Financieros y empresariales
Con la Especialidad en Gestión de riesgos financieros y empresariales de EUDE, podrás tener un conocimiento amplio, riguroso y práctico para el análisis de los riesgos de toda actividad empresarial y de inversión, que te permitirá la toma de decisiones, minimizando los riesgos de las operaciones, actuar en consecuencia y tomar decisiones con mayor seguridad.
Iniciaremos el desarrollo de este escrito formulando una pregunta, ¿Cuál es la importancia de los Negocios Internacionales para las empresas y porqué se debe conocer la terminología de los negocios?
Una respuesta sencilla, es que los Negocios Internacionales abarcan una enorme y cada vez mayor participación de los negocios mundiales totales, donde las PYMES tienen un porcentaje de negocios importante. Hoy en día no hay empresa grande o pequeña que no sienta los efectos de los acontecimientos y la competencia global, ya que un gran número de empresas venden sus productos o reciben provisiones de países extranjeros o ambas cosas compitiendo con productos y servicios provenientes del exterior.
Una respuesta más compleja es que las empresas que incursionan en los Negocios Internacionales quizás deban adoptar modalidades de negocios para la exportación y la importación, diferentes a aquellas a las que están acostumbrados a utilizar en el mercado internacional.
Para operar eficientemente, hoy cualquier empresario debe conocer cómo negociar en el mundo. Las condiciones socioculturales, logísticas y competitivas de este ámbito externo afectan la ejecución de funciones empresariales como la comercialización. En el caso de que usted nunca ejerza en el ámbito de los negocios internacionales, le será muy útil comprender algunas de las complejidades que estos aplican. Las operaciones internacionales de las compañías y la reglamentación gubernamental de los negocios internacionales influyen en las utilidades de las empresas, la seguridad en el empleo, los salarios, los precios al consumidor y la seguridad nacional.
Las personas, las empresas y las organizaciones han ampliado su acceso a los recursos, bienes, servicios y mercados a través de áreas geográficas más amplias, también se han vuelto más profundamente afectados (positiva y negativamente) por las condiciones fuera de sus países de origen.
El mundo de hoy gira comercialmente, utilizando como ejes los nuevos fenómenos económicos, como la Internacionalización, la Mundialización con la expansión de las empresas multinacionales y la Globalización, que se refiere al conjunto de la ampliación de relaciones interdependientes entre personas de diferentes partes de un mundo que pasa a ser dividido en naciones.
Surgiendo con ellos las posibilidades de negociar en una aldea global rompiendo esquemas y tabús comerciales. Aquí es cuando nos preguntamos: ¿Que es negocios, comercio, mercadeo? ¿Qué es Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Comercio exterior, Mercadeo Internacional?
La terminología de los negocios generalmente es interpretada como sinónimos no dándole la debida interpretación y aplicación a cada uno de los términos.
Para la toma de decisiones estratégicas acertadas, el negociador internacional requiere ser multidisciplinario, ya que las negociaciones involucran varias prácticas profesionales. (Grafico 1), para poder llegar a una mesa de negociación bien preparado.
Negocios es resolución de conflictos entre dos o más personas, en la que se hacen explícitos los intereses, necesidades y expectativas mutuas; mediante la aclaración de las contribuciones que cada uno debe hacer para su satisfacción y para alcanzar un acuerdo equitativo, voluntario y durable, logrando aplicar el objetivo de la escuela de negocios colaborativa Gana. Gana. La palabra conflicto no se debe tomar con connotación negativa, ya que a la mesa de negocios se va a resolver precisamente las diferencias con relación a las necesidades de las partes.
Se requiere de una visión administrativa global a través de la planeación estratégica, Por ello la primera disciplina a manejar es la Administración Internacional de Empresas, con apoyo y control a la gestión y la toma de decisiones (TDD), se va a interrelacionar con el LOP (La Otra Parte), apoyado en la gestión del desarrollo humano (Culturas religiones, idiomas, ideologías, social) además a la mesa se debe llegar con una planeación estratégica, reflejados en un Plan de negocios, el Plan exportador y una Inteligencia de mercados.
Es de resaltar que lo único que no se deprecia en una compañía adquiriendo valor y conocimiento es el factor humano.
Una vez se empodera el negociador de la gestión administrativa hay que entrar a seducir al LOP. Para lograr negociar con éxito, se debe dar a conocer el producto, entrado a funcionar el Marketing internacional, con todas las herramientas de mercadeo y su terminología especializada, como mercado, mercadeo, merchandising, branding, puntos de venta, puntos de compra con miras a atender al cliente, comprador, usuario, consumidos y distribuidor, CRM, requiriendo conocer el mercado con toda su estructura de venta, logrando márgenes de utilidad, con productos ya sean tangibles o intangibles logrando generar razones de compra para satisfacción de las necesidades cambiantes de los clientes.
Las actividades de negocios dirigen el flujo de bienes servicios e ideas de una compañía hacia sus consumidores y usuarios en más de una nación para obtener beneficios. Esto implica planear y ejecutar la concepción del precio, la promoción, la distribución de bienes servicios e ideas; elementos controlables para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales. Pero en el entorno extranjero aparecen otros elementos incontrolables como las fuerzas: políticas y legales, culturales, económicas, competitivas, geografía e infraestructura, tecnología a los cuales los productos deben adaptarse.
Luego surgirá la pregunta ¿Cuánto vale? y la contraparte pregunta ¿Cuantas quiere? Esto nos lo resuelven las Finanzas Internacionales disciplina necesaria para lograr márgenes de utilidad en las diferentes transacciones financieras internacionales, en las que se puede ver involucrado el producto. Acudiendo a las herramientas financieras y sus términos como: mercados de opciones, mercado de futuros, mercado de divisas, inversión extranjera, medios de pago, financiamiento, tasas de interés, monedas, tasas de cambio y por supuesto los Incoterms herramienta que nos resuelve, obligaciones, entrega, transferencia de riesgos, transporte, seguros, documentos, aduana, embalajes, y costos al convertirse en fórmulas matemáticas resolviendo los costos; estableciendo con exactitud los precios, y cotizaciones de los productos, en los mercados internacionales.
Una vez desarrollados los parámetros de negociación anterior, pasamos a hacer comercio que es el intercambio de bienes y servicios a través del Comercio Internacional, el Comercio Exterior, y el comercio Nacional, términos que generalmente se confunden como sinónimos.
El Comercio Internacional es un conjunto de movimiento comerciales, financieros y de servicios, que se desarrollan dentro de la comunidad mundial, a través de los tratados, acuerdos y convenios y en el cual participan diversas comunidades nacionales.
Para el caso colombiano, lo hacemos abarcando un sinnúmero de intercambios, que se dan en todos los niveles entre todos los países miembros de la comunidad universal.
El comercio internacional nos brinda todo un portafolio de herramientas a través de los diversos organismos facilitadores de las negociaciones: la OMC, financieras como el FMI, Banco Mundial, el BID, la CAF; de integración regional como: el CAN, NAFTA, Caricom, Mercosur, G3, ALADI, Alianza Pacifico; resaltando una organización por excelencia: la ICC International Chamber Commerce (Cámara de Comercio Internacional) que nos facilita la Compraventa internacional basado en el convenio de Viena, la interpretación de términos comerciales Incoterms® 2020, las UCP 600 usos y reglas uniformes para los Créditos Documentarios, UCP 522 Cobranzas documentarias, los seguros con el Institute of London cláusulas de cobertura, Underwriters, Lloyd’s Market Association (LMA), y Asociación Internacional de Suscripción de Londres (IUA). La CCI facilitó reemplazar los documentos de papel por mensajes de intercambio electrónico de datos EDI. Los diferentes acuerdos internacionales como Reglas de Visby, Varsovia, reglas y protocolo de la Haya, Montreal, reglas de Roterdam, Berna, CIM, IATA, nos regulan los comtratos de treansporte internacional B/L, AWB, CMR, MTD.
El Comercio Exterior designa la situación comercial de un país en particular, frente a otros países con los cuales tiene relaciones de esta naturaleza. Esta expresión debe utilizarse siempre unida al país al cual de aplica. Ejempo Comercio exterior de Colombia, de Usa, de Chile etc.
Para referirnos de una manera concreta a las diferentes regulaciones, condiciones, formas y contenidos que presenta el intercambio de bienes y servicios que el país realiza, involucrando todos los aspectos concernientes a la política comercial. En el caso colombiano esta situacion particular se regula en el Régimen aduanero Dec.1165 de 2019 y Régimen cambiario Res. 1 de 2018.
Esta situación particular tiene causas y necesidades que obligan a la regulación de políticas comerciales, la religión, la educación, la cultura, aplicadas a través de los organismos de comercio exterior colombiano: COMPES, Ministerio de Comercio, industria y turismo, MINCIT, Procolombia, Bancoldex, Fiducoldes, Dian, Banco de la República y los Ministerios Colombianos.Invima, ICA, y otros.
Por último, requerimos del Sistema Logística Internacional; y sus partes como la Administración de la Cadena de suministro (SCM) y la Distribución Física Internacional (DFI), apoyados en un Sistema de Información y comunicación (SIC) adecuada, desarrollando un sistema que ejecute las políticas de servicio al cliente con el menor costo posible, enmarcando todo dentro de la Economía Internacional, las teorías de comercio Internacional, y el Derecho Internacional con el conocimiento de las políticas comerciales particulares en cada país, logrando con todas estas herramientas la firma de los contratos internacionales para empezar el intercambio exitoso, bien sea de mercancías o servicios.
MBA ALBERTO GUTIERREZ HELUSKY
CONFERENCISTA CONSULTOR
Las finanzas son relevantes dentro de todas las áreas empresariales, la macroeconomía y las finanzas personales. Estas tienen en cuenta todos los aspectos del negocio: Economía, Marketing, Producciones, Contabilidad y Gestión. Especializarte en finanzas es una gran opción para cualquier persona que posea un negocio o que quiera lanzar uno.
El profesional de Finanzas diseña planes de acción en base al capital disponible en su ámbito de trabajo, tratando de que todas las áreas de una empresa puedan funcionar correctamente. Mediante el análisis de las condiciones y el uso de las últimas tecnologías, el financiero presenta una estrategia que optimiza y define el presupuesto de un proyecto.
La formación en Finanzas brinda facilidad en el manejo de números, otorga herramientas para la evaluación de riesgos y permite definir las condiciones de toda inversión. Los profesionales financieros son quienes dicen si una idea o proyecto puede llevarse adelante y si será rentable en el corto o largo plazo; son aquellas personas que demuestran una curiosidad especial por las situaciones de negocio que aún no se predijeron.
¿Todavía tienes dudas de por qué especializarte en finanzas? Desde EUDE Business School te presentamos cinco grandes motivos para elegir esta formación y convertirte en todo un especialista financiero.
1.- Alta demanda de empleo
Un buen gestor financiero será indispensable para muchas empresas, ya que necesitan personas cualificadas que sepan conducir con éxito las finanzas de la empresa y tomar las decisiones adecuadas.
2.- Buen sueldo
Los egresados de finanzas, banca y seguros destacan entre los profesionales que obtienen una mejor remuneración en el mercado laboral. Además, pueden aspirar a puestos de responsabilidad dentro de las organizaciones.
3.- Aplicación a la vida real
Además que ganar un buen sueldo que mejor que saber cómo administrar e invertir tus propios ingresos. Saber manejarte en el mundo financiero puedo suponer un gran beneficio y la oportunidad para sacar mayor rendimiento a tu dinero.
4.- Posibilidad de ser autónomo
Si te conviertes en un experto en finanzas, no significa necesariamente que solo puedas trabajar para las empresas. El mercado puede ser muy versátil mientras recorres el camino ya sea director de una institución financiera, gestor de fondos, trader, asesor financiero, directivo internacional, entre otros.
5.- Carrera del Futuro
Siempre será de valor el saber administrar el dinero, así como utilizar y conocer los instrumentos financieros para las inversiones. Con la globalización, las finanzas domésticas e internacionales serán necesarias en la mayoría de las empresas, sin mencionar tus propias finanzas personales.
En EUDE Business School brindamos una amplia oferta académica en el área de finanzas con la posibilidad de especializarse con cuatro máster de finanzas dedicados a áreas específicas dentro del sector. Una formación actualizada y adaptada a las demandas del mercado. Además, de brindar la posibilidad de realizar dobles titulaciones como MBA + Máster en finanzas, una combinación perfecta para dominar el mundo de los negocios.
El impacto del Covid-19 y las medidas de suspensión de las actividades que se han adoptado para contenerlo, han ocasionado una drástica contracción en la economía. Ahora nos preguntamos cómo afrontar la recuperación y cuáles son los factores y plazos más probables para volver a una normalidad económica y financiera.
Los expertos hablan de diferentes escenarios de recuperación, desde el L bajada de la economía y poca recuperación al V de recuperación rápida. El escenario U con recuperación gradual y el temido W con rebrotes. Solo cuando exista una vacuna que se pueda producir en masa y sea distribuida volveremos a una economía similar a la que teníamos antes de Covid-19.
Mientras tanto, son múltiples los factores que afectaran a esta recuperación, planes de ayuda gubernamental, aumento de liquidez, control de riesgos, turismo, nuevos productos financieros, un mercado de trabajo más eficiente, recuperación de pymes y actividad de autónomos, comercio internacional, cadena de suministros, industria, producción, cadena de valor y por supuesto demanda agregada y consumo. Y puede que sea este último factor quien marque en gran medida el ritmo de la recuperación económica, la evolución que experimente el consumo.
Hace ya más de 80 años que Keynes escribió: “…haciendo a un lado la inestabilidad debida a la especulación, hay otra inestabilidad que resulta de las características de la naturaleza humana: que gran parte de nuestras actividades positivas dependen más del optimismo espontáneo que de una expectativa matemática, ya sea moral, hedonista o económica.”
Y es que la emoción influye en el comportamiento humano, y la recuperación será más rápida cuanto mayor sea la confianza de los consumidores y más alegre se sientan contra la incertidumbre. Sin embargo, todo parece indicar que es mayor el sentimiento de duda o miedo que las ganas de recuperar el tiempo perdido durante el confinamiento.
Por eso puede que ahora la recuperación de la economía esté en nuestras manos, siempre incluyendo prudencia y seguridad en nuestros antiguos hábitos para volver a consumir y acelerar la ruega económica hasta que llegue la vacuna tan deseada.
Borja Roibas
Profesor de Finanzas Avanzadas en EUDE
En ocasiones las empresas se obsesionan por la captación de nuevos clientes para obtener ventas y ofrecer sus servicios. Pero no debemos olvidar, la importancia de fidelizar a las personas que ya son nuestros clientes y han adquirido nuestro producto. En este artículo explicaremos la importancia de la fidelización y algunas de sus claves.
¿Qué es la fidelización?
La fidelización consiste principalmente en conseguir mantener el máximo tiempo posible a tus clientes contigo. Son todas las acciones que realizamos sobre nuestra base de clientes para sacar el máximo beneficio tras su primera compra.
Dependiendo de tu negocio, esta fase tendrá mayor o menor importancia, pero en general es fundamental para la mayoría de empresas, dedicar esfuerzo y tiempo a fidelizar a sus clientes.
Reduces tu CAC
El coste de adquisición de cliente o CAC se optimiza. Es mucho más barato vender a alguien que ya es tu cliente que a una persona que no conoce tu marca ni tus productos.
Evitas que tus clientes se vayan a la competencia
Al fidelizar a tus clientes, estos seguirán comprándote a ti después de la primera compra, por lo que estarán menos tiempo con tu competencia. Si ofreces descuentos y ofertas especiales a esos clientes, mejorarás su experiencia de usuario y seguirán prefiriendo tu marca frente a otras.
Pensar en la propuesta de valor
Para que las técnicas de fidelización funcionen de verdad es muy importante que estas formen parte de la propuesta de valor de tu empresa. Es decir, una vez realizada la compra, todas las acciones que se lleven a cabo para mantener esta relación con el cliente tienen que aportarle valor y estar alineadas con sus necesidades. Por eso es fundamental pensar en tus clientes y no solo en las ventas.
En EUDE Business School sabemos el valor de la fidelización dentro de la estrategia comercial de una compañía, por ello, en nuestro Máster en Marketing y Dirección Comercial se imparten técnicas y herramientas para dominar todas las etapas comerciales de nuestro producto y conseguir aumentar nuestras ventas y fidelizar a nuestros clientes.
Cuando vendemos la parte sencilla es pensar que alguien necesita tu producto o servicio y está dispuesto a comprarlo. La parte complicada es acercar con la estrategia y técnicas comerciales que aumente tus ventas.
El proceso de ventas de cualquier empresa puede ser tan sencillo o complejo como ellos quieran. Todo esto va relacionado con el tipo de oferta que se ofrece. Ya que no es lo mismo vender botella de agua, que ofrecer un servicio de consultoría a la medida. Normalmente, todos los procesos suelen ser lineales, pero en la práctica no hay nada definido. Esta actividad te permite ir de un lado para otro de manera inmediata.
A lo largo de los años, se han desarrollado numerosas técnicas de ventas para cerrar tratos más rápido y para vender de manera más eficiente, por especialistas muy ingeniosos y por gurús de las ventas que cuentan con un larga experiencia. Desde EUDE Business School hemos recopilado una serie de técnicas comerciales, que bajo nuestro punto de vista pueden ser aportar resultados muy beneficiosos a las ventas.
1 Productos a precio de coste
Renunciar a nuestro margen de beneficios suele ser una práctica que a menudo suele ser eficaz. La clave está en hacerlo en unos productos específicos y en un momento concreto. A través de estas estrategias se atrae tráfico al punto de venta , utilizando precios gancho para atraer gente y después indicas la factura de lo que ellos han comprado para que vean que no los engañas.
2 Ser efectivo
Uno de los grandes problemas en ventas, es que muchas veces se tocan puertas o se hacen llamadas cientos de veces, y solo en contadas ocasiones se obtiene una respuesta positiva. ¿Cómo se aumenta el nivel de efectividad? Esto es algo muy sencillo, hoy en día disponemos de más recursos para saber acerca de los clientes potenciales gracias a Internet. De esta manera, obtendrás datos muy importantes e incluso puedes hacerte una idea sobre cuáles son sus necesidades.
3 Atención a los detalles
Los vendedores (en su mayoría) suelen sufrir un problema es que hablan mucho. Lo que se debe hacer es ir al grano, y decir las cosas como son. Si cedes la palabra, a cambio el comprador, te irá dando las pautas paso a paso para saber cómo quieren que le vendas. Por ejemplo, que les de una respuesta rápida o que ofrezcas un precio competitivo, por lo que si le haces una propuesta que satisfaga estos puntos, ahora estas listo para cerrar el trato.
4 Cumplir lo que prometes
Si te atreviste a ofrecer algo para llevarte la venta, es imprescindible que lo cumplas. Si mientes al cliente o exageras, al final esto te costará cerrar el trato y perder la fidelidad del consumidor. En caso de que no puedas resolver el problema que se te plantea es mejor dar otras opciones, o crear alianzas con otras empresas para alcanzar el objetivo.
5 Regalar productos en fechas especiales
Aprovechar épocas especiales del año para regalar productos, puede incentivar el consumo de lo clientes. Ya que por ejemplo en Navidad, la gente está más dispuesta a comprar que en otras fechas. Una buena técnica puede ser hacer llegar a todos los bolsillos, productos que normalmente se consideran caros o exclusivos.
Para todo negocio, tener una técnica de venta es primordial para poder persuadir al cliente potencial de que adquiera nuestros productos. Desde EUDE Business School contamos con un Máster en Finanzas y Dirección Financiera con el que podrás conocer las técnicas y los mercados financieros de manera profesional. Así cómo establecer las estrategias que mayor beneficio económico aporten a una empresa.