Saber cómo actuar y prevenir comentarios negativos en las redes sociales es fundamental para mantener una buena reputación online. Desde EUDE Business School os damos las claves para gestionar crisis en redes sociales.
Campañas que terminan fracasando, avalancha de mensajes negativos en las redes sociales, e incluso, problemas legales. La reputación online es fundamental en la imagen de marca; toda empresa persigue incrementar su notoriedad, pero nunca a través de una crisis online.
Hoy en día la presencia en la Redes Sociales es algo esencial para las empresas, permite crear campañas publicitarias, tratar directamente con tu target, ver qué hace tu competencia…de manera rápida y efectiva. Pero cuidado, las redes son un arma de doble filo: los comentarios negativos, los mensajes cruzados, el hackeo de cuentas pueden suponer un auténtico huracán con graves consecuencias para tu marca.
Es necesario estar preparados, al igual que se necesita un Plan de Negocio o un Plan de Marketing, debemos tener un Plan de Crisis en Redes Sociales. De esta forma sabremos cómo actuar y qué pasos seguir ante una situación que ponga en riesgo la reputación online de tu marca.
Plan de gestión de crisis
1) Análisis y monitorización. El primer paso es analizar el origen y motivos por los cuales surge la crisis; a través de herramientas de monitorización de redes podremos hacer la evaluación y el seguimiento del proceso.
2) Reducción. Se intentará dar una respuesta lo más rápida posible aclarando la situación o intentando aportar solución.
3) Evaluación. Es necesario establecer rangos en función de la gravedad, el carácter y el potencial de la crisis.
4) Actuación. Pasos para neutralizar los casos más comunes, en concreto, para parar completamente las crisis de mayor gravedad.
5) Aprendizaje. Ver y saber en qué hemos fallado. Analizar los errores y gestionarlo para que no vuelva a pasar.
6) Seguimiento. Estudiar cómo evoluciona la situación a través de herramientas de monitorización para comprobar que todo vuelve a la normalidad.
7) Replanteamiento. Entender, corregir y mejorar. Es necesario implementar los cambios necesarios en el modo de actuación para intentar evitar futuras crisis.
Pero, ¿Qué es la reputación de marca? En simples palabras la reputación de marca es la percepción que tienen los consumidores hacia una determinada marca, producto o servicio.
Se puede resumir en el resultado de 3 factores:
Cuanto más coincidan entre sí estos tres factores, mayor unión y coherencia habrá entre la imagen y la reputación de marca, más positiva será la percepción por parte del cliente y por supuesto, tendrá un mayor impacto sobre el consumo de los productos y/o servicios.
Por lo tanto, toda empresa, marca o persona debería preocuparse por su reputación tanto online como offline teniendo en cuenta estos tres factores; la reputación de marca es algo que afecta a todos.
El Design Thinking permite crear nuevos métodos de enseñanza en el que el aprendizaje se convierte en un juego, en una motivación para el alumno que necesita dar solución al problema que se le plantea.
¿Qué es el Desing Thinking? Se trata de una metodología empleada para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender las necesidades reales de los usuarios y darles una solución. Al poner en práctica este método en el aula se fomentarán capacidades como la cooperación, la creatividad y la innovación permitiendo que los alumnos aprendan y pongan en práctica los conceptos estudiados.
Pese a parecer una metodología innovadora, en realidad, el concepto de Design Thinkig fue acuñado a finales de los años setenta por David Kelley, en la Universidad de Stanford. Posteriormente fue Tim Brown, profesor de Stanford y cofundador de la consultora IDEO, quien terminó de desarrollar el método.
Fases del Design Thinking
Si bien esta metodología surge en el campo del Diseño Gráfico, puede aplicarse a cualquier problema y ámbito; pues parte de necesidades humanas para conseguir soluciones más creativas y efectivas.
Desing Thinking en el aula
En una sociedad cada vez más digitalizada la enseñanza no puede ni debe quedarse atrás. Las futuras generaciones necesitan fomentar su espíritu creativo y emprendedor y afrontar nuevos retos que les motiven y hagan que su proceso de aprendizaje no se convierta en un infierno.
Sin duda, la implementación en las aulas de métodos como el Desing Thinking ayudarían a dinamizar y a promover una actitud proactiva entre los estudiantes. Esta técnica permite desarrollar una mentalidad abierta hacia la solución de problemas, promueve la cooperación y el respeto por las opiniones de los demás, además de identificar las características de liderazgo de cada alumno.
Si aún no crees en las bondades del Desing Thinking sigue leyendo.
En EUDE Business School sabemos la importancia de implementar nuevos métodos dentro del proceso formativo. Por ello, la semana pasada nuestros alumnos pudieron disfrutar de un divertido taller sobre “Design Thinking: Metodología de Innovación” impartido por Mikel Díez Parra, Cognitive Customer eXperience Lead en IBM.
Se trata de una metodología para resolver problemas complejos de la compañía y mejorar la experiencia del cliente.
Las jornadas Digital Trend Month, organizadas por EUDE Business School, reúnen a profesionales del sector digital.
EUDE Business School celebra durante el mes de mayo las jornadas Digital Trend Month que reúnen a profesionales del sector digital para analizar cuáles serán las nuevas tendencias y estrategias de este sector.
La primera conferencia ha girado en torno al Design Thinking, “una metodología que se emplea para resolver problemas complejos como puede ser la aproximación a establecer un diálogo con el cliente”. Así lo ha definido Mikel Diez Parra, Innovation & Design Lead en IBM, quien identifica diferentes fases en el proceso: “Una de ellas focaliza fundamentalmente en comprender y consensuar la problemática que hay que abordar, después viene la exploración de soluciones con una identificación previa de ideas y, finalmente, se prototipan las soluciones para ser evaluadas”.
“Las empresas, hoy en día, están para servir al cliente”, señala Diez Parra, quien reconoce que “hasta hace años, las compañías definían los productos y servicios que ofrecer al cliente mientras que ahora es el consumidor quien demanda lo que quiere”. Diez Parra ha definido a los clientes como “incoherentes e indomables”.
La clave para alcanzar ideas rompedoras que solucionen la problemática de las empresas reside en la innovación, que “desayuna talento e ideas” – destaca- “Es cuestión de establecer metodologías como el Design Thinking, con personas talentosas”.
Las próximas conferencias del Digital Trend Month tendrán lugar los días 17, 23 y 31 de mayo y contarán con representantes de Nintendo, Microsoft Xbox y Orange.
El pasado mes de abril, los alumnos de Marketing Digital de EUDE Business School vivieron una mañana diferente en el céntrico edificio de la Fundación Telefónica ubicado en la calle Gran Vía de Madrid.
Por su parte, el equipo académico de la escuela también pudo conocer de primera mano en qué consiste la realidad extendida y cuáles pueden ser sus aplicaciones en el ámbito educativo.
Alojado en la cuarta planta de Espacio Fundación Telefónica se encuentra el Espacio de Realidad Extendida, un lugar para dejar atrás lo establecido y vivir nuevas experiencias a través de la última tecnología virtual. La visita se divide en una parte teórica y otra experiencial en la que los asistentes pueden conocer más sobre el mercado y la evolución de este tipo de tecnología, además de probar la gama de productos que ofrecen diversas marcas como Lenovo, ASUS, HTC o Samsung.
La visita comenzó a las 10h de la mañana, los alumnos se mostraron entusiasmados a la vez que curiosos por saber qué iban a experimentar durante la jornada. El grupo se dividió en dos subgrupos para facilitar el acceso por parte de todos al espacio y así poder disfrutar de las distintas actividades disponibles en el Espacio.
Durante la inmersión en el Espacio de Realidad Extendida, los alumnos pudieron vivir una experiencia completa al probar los 3 tipos de realidades: aumentada, virtual y mixta. Vieron vídeos con estereoscopia que aporta sensación de profundidad; fotometría, un espacio generado por una imagen real a través de mapeo de imagen con volumen o campos de luz, lo más parecido al ojo humano, entre otros.
Uno de los elementos base del Espacio es su cabina, la cual potencia la sensación de inmersión a través de un Smartphone y unas Samsung Gear VR. Por otra parte, está el sistema Leap Motion en el que la interacción se realiza con tus propias manos dentro de un entorno digital.
La Fundación Telefónica ofrece interesantes exposiciones, en esta ocasión, nuestros alumnos pudieron conocer más sobre ‘La historia de las telecomunicaciones’. A través de toda una colección de más de 50 piezas, la exposición ofrece todo un viaje por el tiempo en el que podemos ver desde telégrafos hasta móviles de última generación, poniendo énfasis en la evolución de la telefonía en España. Sin duda, una muestra de todo el cambio, las mejoras y los avances que se han logrado para comunicarnos mejor y más rápido.
En esta ocasión no solo los alumnos disfrutaron de esta experiencia, el Director Académico y los Directores de Máster de EUDE Business School tuvieron también la oportunidad de ver, conocer y probar los distintos dispositivos. “Un espacio para abrir la mente y buscar aplicaciones de esta tecnología en el sector formativo” según Carlos Viera, Director del Máster en Marketing Digital.
No cabe duda, esta tecnología es y será el futuro; abre todo un mundo de posibilidades en el que tienen cabida no solo sectores como el de los videojuegos o la comunicación, sino también la formación. Al respecto opina Paolo Lombardo, Responsable del área de Recursos Humanos “la visita resultó ser una actividad intensa, enriquecedora y muy ilustrativa de cómo las nuevas tecnologías de la información nos ayudarán a consolidar nuestras sesiones formativas adaptadas a los diversos contenidos”.
Tanto los alumnos como el equipo docente de EUDE quedaron más que satisfechos con esta interesante y divertida visita. Además de experimentar en primera persona los tres tipos de realidades, pudieron aprender y conocer más sobre esta tecnología de vanguardia. “Me ha parecido una visita muy interesante. Poder tomar el pulso a una de las tecnologías más disruptivas como lo es la realidad virtual, aumentada y extendida de la mano de profesionales punteros nos ayuda a poner el foco de nuestras próximas propuestas de una manera mucho más cercana a la actualidad y a las demandas más novedosas del mercado, lo cual siempre resulta en beneficio para nuestros alumnos y nuestra escuela” así resume la visita Laura Monteaguado, Directora del Máster en Marketing y Dirección Comercial.
El transhumanismo es un movimiento que modifica la condición humana mediante dispositivos tecnológicos incorporados en los individuos, quienes reciben el nombre de ciborgs. El fin único es mejorar las capacidades humanas, tanto a nivel físico como intelectual.
La definición de ciborgs los califica como seres humanos, pero ¿son realmente humanos? Sus aptitudes quedan alteradas con la incorporación del dispositivo tecnológico, de forma que ha experimentado cambios programados. Hablamos entonces de evolución tecnológica y no biológica. La genética se mantiene intacta pero las capacidades sí han cambiado y es que no es una forma de modificar la condición humana de forma irreversible puesto que no hay alteraciones sino cambios que potencian las competencias de una persona.
Las nuevas tecnologías cambian las posibilidades, se tiende a la superinteligencia, a lograr el mayor potencial… ¿humano? Nos enfrentamos a una realidad en la que la humanidad se vería representada por dos grupos claramente diferenciados: aquellos que son mejorados por la tecnología y los que mantienen las capacidades innatas y las desarrollan a un ritmo que, hasta ahora, conocíamos y podríamos establecer dentro de unos parámetros.
El transhumanismo pasa por ceder el control de la evolución a los hombres. Que cada uno sea capaz de decidir las condiciones naturales que quiere mejorar sobre su persona o sobre otros. Se produciría una automatización de las personas que daría lugar a seres más avanzados que otros. Pero, ¿cuáles son las consecuencias?
Se presenta ante nosotros un panorama en el que la inteligencia artificial supera a la humana y cuestionamos, entonces, si la tecnología puede provocar un progreso ilimitado. ¿Hasta dónde puede llegar el ser humano con la tecnología? ¿Qué se espera del transhumanismo? Quizás se busque la inteligencia plena o un rápido y correcto desarrollo de todas las capacidades personales a un nivel óptimo. Pero, ¿se pretende lograr la inmortalidad? Si no existe la posibilidad de realizar modificaciones genéticas sino solo implantar dispositivos que mejoren la condición humana, es posible que este objetivo quede aparcado hasta nuevos descubrimientos.
Mientras llega este momento, ya hay quien trata de poner en práctica el transhumanismo. Elon Musk, conocido por ser el fundador de Tesla, ha creado la empresa Neuralink que persigue potenciar las capacidades cognitivas humanas y, a su vez, la modificación de enfermedades cerebrales mediante la implantación de electrodos dentro del cerebro.
Neil Harbisson, por su parte, es un ciborg que, mediante un chip implantado en el cráneo, detecta colores. Hasta el momento, Harbisson no reconocía los colores porque el monocromatismo que padece le hacía ver en blanco y negro y, ahora, la antena que lleva en la cabeza vibra creando sonidos en función del color que identifique.
Carlos Viera,
Director del Máster en Marketing digital en EUDE Business School
EUDE Business School tuvo la ocasión de entrevistar a Yohanna Canora Rordríguez, Jefe de proyecto en BQ y alumna de MBA y Marketing Digital Online.
Yohanna Canora Rodríguez, es una joven española que tras realizar sus estudios en Telecomunicaciones decidió llegar más lejos, seguir formándose y convertirse en una gran profesional. Primero decidió cursar el MBA executive en EUDE Business School, ya que le permitía compaginar su trabajo como jefe de proyecto en SERVAN-BBVA con la realización del Máster.
Tras iniciar el MBA y ver las facilidades que le ofrecía la escuela, Yohanna se planteó el reto de cursar un nuevo Máster, esta vez, en Marketing digital en la modalidad online. Con esfuerzo y dedicación fue capaz de terminar con éxito ambos Másteres y convertirse en una profesional más cualificada y con una visión empresarial más global. De hecho, consiguió seguir creciendo en su carrera profesional y ahora mismo desempeña el puesto de Jefe de Proyecto en la compañía BQ.
Yohanna estaba buscando una escuela referente y eligió EUDE Business School “estaba buscando una escuela que tuviera prestigio, busqué en Internet y EUDE era de las pocas escuelas que estaba en España y que pertenecía al listado de escuelas de negocios del Finacial Times”.
Para ella, uno de los puntos fuertes de EUDE es la facilidad a la hora de poder compaginar tu trabajo con tus estudios de Máster. Los horarios flexibles y la accesibilidad de los profesores permiten que el alumno pueda organizarse y administrar su tiempo. Dentro del Máster Online, destaca las herramientas que te ofrecen durante tu formación para desempeñarte dentro del mundo laboral “es ahora en la experiencia laboral cuando me doy cuenta que las herramientas que se utilizan durante el Máster son las que realmente se usan en el mundo laboral”.
Lo que más destaca de la escuela es la calidad de los profesores y las herramientas que te proporcionan para desarrollarte profesionalmente dentro del mundo laboral “el punto más fuerte de EUDE son los docentes, sin duda; todos tienen muy buena experiencia profesional y son personas muy cercanas, siempre te explican todo de forma muy clara y están disponibles para atender tus dudas”.